---
title: Как получить помощь
brief: В этом руководстве описано, как получить помощь, если вы столкнулись с проблемой при использовании Defold.
---

# Получение помощи

Если вы столкнулись с проблемой при использовании Defold, мы хотели бы услышать от вас, чтобы мы могли исправить проблему и/или помочь вам решить ее! Существует несколько способов обсудить проблемы, а также сообщить о них. Выберите тот способ, который подходит вам больше всего:

## Решение проблемы на форуме

Хороший способ обсудить проблему и получить помощь - задать вопрос на нашем [форуме](https://forum.defold.com). Разместите в категориях [Вопросы](https://forum.defold.com/c/questions) или в [Ошибки](https://forum.defold.com/c/bugs), в зависимости от типа вашей проблемы. Пользуйтесь [Поиском](https://forum.defold.com/search), прежде чем задавать свой вопрос/проблему, так как, возможно, уже есть решение вашей проблемы.

Если у вас несколько вопросов, создайте несколько сообщений. Не задавайте несвязанные вопросы в одном сообщении.

### Необходимая информация
Мы не сможем оказать поддержку, если вы не предоставите необходимую информацию:

**Название**
Обязательно используйте короткое и описательное название. Хорошим заголовком будет "Как переместить игровой объект в направлении его поворота?" или "Как погасить спрайт?". Плохим заголовком будет "Мне нужна помощь в использовании Defold!" или "Моя игра не работает!".

**Опишите ошибку (ОБЯЗАТЕЛЬНО)**
Четкое и краткое описание того, что представляет собой ошибка.

**Описание действий(ОБЯЗАТЕЛЬНО)**
Воспроизведения последовательности действий:
1. Перехожу к '...'
2. Нажимаю на '....'
3. Прокручиваю вниз до '....'
4. Вижу ошибку

**Ожидаемый результат (ОБЯЗАТЕЛЬНО)**
Четкое и краткое описание того, что, как вы ожидали, должно произойти.

**Версия Defold (ОБЯЗАТЕЛЬНО):**
  - Версия [например. 1.2.155]

**Платформы (ОБЯЗАТЕЛЬНО):**
 - Платформы: [например. iOS, Android, Windows, macOS, Linux, HTML5]
 - OS: [например. iOS 8.1, Windows 10, High Sierra]
 - Устройство: [например. iPhone 6]

**Приложение исходных файлов (ОПЦИОНАЛЬНО):**
Пожалуйста, приложите минимальную часть содержимого проекта, в котором воспроизводится ошибка. Это очень поможет человеку, пытающемуся исследовать и исправить ошибку.

**Журналы (ОПЦИОНАЛЬНО):**
Пожалуйста, предоставьте соответствующие журналы движка, редактора или сервера сборки. Узнайте, [где](#log-files) хранятся журналы.

**Возможное решение (ОПЦИОНАЛЬНО):**
Если существует предполагаемое решение, пожалуйста, опишите его здесь.

**Скриншоты экрана (ОПЦИОНАЛЬНО):**
При необходимости добавьте скриншоты, чтобы объяснить суть проблемы.

**Дополнительные сведения (ОПЦИОНАЛЬНО):**
Добавьте сюда любой другой контекст о проблеме.


### Код совместного использования
Когда вы делитесь кодом, рекомендуется делиться кодом в виде текста, а не в виде скриншотов. Обмен кодом в виде текста облегчает поиск, позволяет выделить ошибки, предложить и внести изменения. Делитесь кодом, вставив в него \`\`\`\` или отступив на 4 пробела.

Пример:

\`\`\`
print("Hello code!")
\`\`\`

Результат:

```
print("Hello code!")
```


## Сообщить о проблеме редактора

Редактор предоставляет удобный способ сообщения о проблемах. Выберите опцию меню <kbd>Help->Report Issue</kbd> из редактора, чтобы сообщить о проблеме.

![](images/getting_help/report_issue.png)

Выбор этого пункта меню приведет вас к трекеру проблем на GitHub. Предоставьте [файлы журнала](#log-files), информацию о вашей операционной системе, шаги по воспроизведению проблемы, возможные обходные пути и т.д.

::: sidenote
Для отправки сообщения об ошибке таким способом вам потребуется учетная запись на GitHub.
:::


## Обсудите проблему в Discord

Если вы столкнулись с проблемой при использовании Defold, вы можете попробовать задать вопрос в [Discord](https://www.defold.com/discord/). Однако мы рекомендуем размещать сложные вопросы и подробные обсуждения на форуме. Также обратите внимание, что мы не принимаем сообщения об ошибках, отправленные через Discord.


# Файлы журналов

Движок, редактор и сервер сборки генерируют журнальную информацию, которая может быть очень ценной при обращении за помощью и отладке проблемы. Всегда предоставляйте файлы журналов, когда сообщаете о проблеме:

* [Журналы движка](/manuals/debugging-game-and-system-logs)
* [Журналы редактора](/manuals/editor#editor-logs)
* [Build server logs](/manuals/extensions#build-server-logs)